Portabilidad numérica, la diferencia la hará el servicio al cliente
Difícilmente me siento a escribir un artículo de opinión, pero dado que ya entramos en vigencia con la nueva ley de portabilidad numérica y con esto una nueva experiencia para el usuarios de sistemas de comunicación en nuestro país, me he puesto a pensar en cuales serán las verdaderas ventajas, y en qué deben enfocarse las telefónicas para captar la mayor masa de fieles usuarios. La "Portabilidad Numérica" le permitirá al consumidor, escoger con que compañía de telecomunicaciones afiliarse, y aún así mantener su mismo número telefónico, eliminando uno de los más incómodos procesos, el de informarle a todos tus contactos de importancia, que tu nuevo teléfono es tal.
Recientemente he visto ofertas de equipos a precios increíbles, planes con muchos beneficios aparentes, todo dando una impresión de súplica de parte de los interesados, de que te pases a su servicio. Todo eso está bien, y nos da una idea de cuan positiva puede ser la competencia, y más cuando se busca masificar un servicio. Pero, la principal razón de que un cliente abandone un servicio y opte por otro, que ahora resulta más una opción, no es el precio de los equipos, ni de la renta mensual; la razón principal siempre será el servicio al cliente, que más que nuevas ofertas y precios, es donde nuestras empresas de tele-comunicación deben enfocarse.
En este momento, y gracias a esta iniciativa del INDOTEL, el usuario tiene más control para decidir que compañía le conviene, y es por eso que como usuarios, debemos saber escoger y exigir, para que las compañías mejoren el servicio que nos ofrecen y el trato que nos ofrecen, que en fin de cuentas son las razones que nos hacen desear poder cambiar de una a otra.
De que veremos una gran competencia en ofertas de equipos y tarifas, de eso no hay duda, ahora falta ver el comportamiento en cuanto al servicio a nosotros, los usuarios, donde la que haga sentir mejor al cliente, será la ganadora, y donde bajo todo sentido, el usuario será el gran ganador.
Me gustaría saber la opinión actual de ustedes, los lectores de este blog, de qué afecta su decisión de cambiarse o quedarse en una compañía y de si piensan cambiar y cual creen ofrezca las mejores características tanto en precios como servicios.
EL titulo dice servicio al cliente!!
El "Servicio al Cliente", es el conjunto de paquetes que una compañía le ofrece a los usuarios Manuel, no se limita a un departamento de autómatas cuya función es servir de desahogo para clientes frustrados y de repetidores automáticos de quejas a los departamentos correspondientes.
Bueno, yo opino igual que Calcaño, yo creo que los servicios en conjunto que ofrecen las compañias son los que haran que la gente migre a otras, asi como el trato que te den, yo por ejemplo tengo un contrato con orange de 18 meses y la verdad que los servicios de orange por mi parte son malisimos, asi como el servicio al cliente, cuando llamas a ese departamento un agente de esos te dice una cosa, luego llamas y hablas con otro y ese otro te dice otra cosa. Y ni hablar cuando vas directamente a la central, ahi te dicen mil cosas y al final es ninguna, te ponen a esperar por horas y hasta te miran mal si preguntas mucho. En el departamento de reparaciones te dañan los moviles mas de lo que estan y la garantia por un año no sirve para nada. Y eso de poner a una gente en cicla por $60, cuando vas y pagas la totalidad de tu cuenta y retiras el plan, te dicen que todo esta bien, despues vas a activar una linea y te dicen que no puedes por que tienes una deuda y te refieren a la central, cuando vas la deuda es de $6 o $60, como he visto casos y ni siquiera se como queda esa deuda cuando se supone que se saldo todo. Si no fuera por que estoy amarrado a ese contrato me migraria a otra, pero aqui todas las compañias de telefonia celular son malas por igual, no les interesa el cliente solo el dinero. Las compañias telefonicas allantan al cliente, le pintan pajaritos en el aire y despues que lo tienen entonces es que demuestran lo que en realidad es, dan un mal servicio, te engañan y demas. Son solo promesas y mentiras. Yo espero que esto beneficie de verdad a la gente y que la gente aprenda a peliar por sus derechos y no se dejen engañar por la compañias telefonicas. Esas son las cosas que haran que las personas se migren a otra Cia.
Yo realmente no creo que la el asunto del servicio al cliente sea tan importante como mencionas… Por mi parte me voy mas por el lado de los "servicios extras". Me explico.
Si le preguntas a alguien que donde salen mas economicos los minutos, si en Claro o en Orange, es muy dificil que te digan… y mas dificil que te digan en Orange los minutos salen a tanto y el Claro y/o Viva a Tanto. Ok, ese es mi punto de porque los planes no van a ser motivos del cambio. Algunas gentes tienen estos datos, pero la gran mayoria no.
Ok, Segundo, porque el servicio al cliente no mueve usuarios de una cia. a otra. Cuantas veces llama un usuario al servicio al cliente? yo tengo mas de 2 años con mi movil, y desde que lo active nunca he tenido que llamar al un servicio al cliente. He escuchado otros usuarios que si lo han hecho quejarse de lo pesimo que es el servicio
de algunas compañias de nuestro pais. Pero… Que tantos usuarios llaman a servicio al cliente? Generalmente solo llaman cuando tienen algun problema. y no creo que sea muchas veces….
En mi opinion, lo que si va a mover a los usuarios son los servicios EXTRA que ofreceran las compañias… Esos servicios que son faciles de "usar" y que se pueden regar entre los mismos usuarios. Por ejemplo: En Claro ahora pusieron una cosa ahi de tres numeros a los cuales puedes llamar totalmente gratis sin limite te veces con la limitante que las llamadas no pueden pasar de 5 minutos.. Ese es un servicio extra que va a mover gente. Servicio que cuando alguien lo ponga le va a decir a todos los demas, mira, tengo tal y tal servicio.. En caso de Orange pusieron ahora minimensajes gratis de orange a orange por la pagina web. Lo malo que veo que este servicio es solo para clientes orange, Claro tiene los minimensajes gratis desde que yo tengo uso de razon en su pagina web.
Yo no llamo a servicio al cliente, pero me han dicho que el servicio al cliente en orange es mejor que en Claro debido a que ellos no tienen las ultimas informaciones a tiempo.
En fin, por eso creo que lo de el Serv. no va a mover gentes…
Repito y concluyo… Los servicios EXTRAS es la llave.. Esperemos a ver que hacen orange/viva/claro para poder llamar a su gente.
Esa es mi opinion…
Entiendo tu punto, pero al referirme a los servicios, no me limito al departamento de servicio al cliente, me refiero también a la estabilidad de la red, a la calidad de la señal, a la cobertura y al trato personal. Quizás el título hace entender que solo es una cuestión de como se comporta el departamento de servicio al cliente, pero como ya expliqué, no es así.